¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido o un artículo?

Si haces una compra en la web de joyeriaoliva.com podrás hacer una devolución parcial o total de un pedido si se da alguno de los siguientes supuestos.

  1. Por rotura, defecto o mal estado de un producto, , por daños en el transporte.
    Las causas de rotura y mal estado se han de comunicar en los primeros 2 días hábiles desde que recibes el pedido.
    Si detectas el problema en el momento de la entrega, puedes rechazar el envío y devolvérselo al mensajero. En cualquier caso contacta con nosotros para buscar una solución lo más pronto posible y que podamos enviarte un artículo de sustitución.
  2. Si el producto recibido no se adecua a lo que habías pedido, por ejemplo, si lo has pedido de color verde y por error lo hemos enviado de color azul.
    Debes comunicárnoslo en los primeros 14 días hábiles desde que recibes el pedido.

En ambos casos nosotros corremos con los gastos de devolución y abonaremos en tu cuenta o bien reintegraremos a tu tarjeta el importe de la compra.
Y si lo prefieres estaremos encantados, también, de enviarte los artículos correctos sin coste alguno para tí.

Siempre, antes de abonar una compra, debemos recibir el artículo en nuestro almacén para que el responsable de garantías lo verifique y confirme tu reclamación.

Si nos devuelves un artículo te agradeceríamos que fueses cuidadoso e intentases devolverlo en condiciones óptimas, tal y como lo recibiste.

No se admiten devoluciones de artículos con taras por un uso no adecuado o en los que se aprecie manipulación o alteración.

En cualquiera de los casos, si quieres hacer una devolución ponte en contacto con nosotros, mediante una llamada a nuestro teléfono (34) 986 863 875 o bien enviandonos un mensaje desde la formulario de garantías y desistimiento.

Derecho de desistimiento

Si quieres devolver tu compra puede hacerlo dentro de los los primeros 14 (catorce) días naturales desde que se recibe la mercancía.
En el caso de que el producto no permanezca en su embalaje original, haya sido usado, o su estado imposibilita de nuevo la venta, su valor puede sufrir una depreciación.

Se aceptan reclamaciones en día festivo, a través del formulario de contacto, si están dentro de plazo aunque a efectos no se procesen hasta el siguiente día hábil.

Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a: los bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar; los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.

Los costes de devolución son siempre por cuenta del cliente.

El abono del importe de la compra no se realizará hasta haber recibido la mercancía enviada y una vez haya sido revisada por el responsable de almacén.

Puedes ejercer el derecho de desestimiento desde el formulario de garantías y desistimiento. No olvides indicar tus datos y número de pedido.

¿Cómo recupero el importe de una devolución?

Si has pagado mediante transferencia o contra reembolso, haremos una transferencia a una cuanta bancaria de tu titularidad. Nos la debes facilitar en el momento de realizar la reclamación.

En cambio si has pagado con tarjeta haremos un abono en la misma tarjeta con la que has pagado.
No podemos hacer el abono en otra tarjeta distinta ya que, aunque no tenemos acceso a los números de tarjeta, la pasarela de pago del Banco Pastor sí permite retornar el importe parcial o total de una compra.

Garantía de bienes de consumo

Los artículos tienen 2 años de garantía desde la fecha de entrega y si dejase de funcionar también nos lo puedes comunicar para que lo arreglemos, te enviemos otro o bien te abonemos el dinero.

En caso de producto defectuoso, Joyería Oliva procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

En caso de no conformidad has de comunicárnoslo en un plazo no superior a 2 (dos) meses desde que tengas conocimiento del problema.

El producto nuevo o reparado se enviará al cliente una vez recibamos el defectuoso. Este nuevo envío no tiene coste para el cliente.